• ...
  • ...
  • ...
  • ...

الأسئلة المتكررة

FAQs



ما هي رسوم التوصيل؟

جميعنا نحب المفاجأت لكن ليس حين تكون المفاجأة هي زيادة في السعر! نحن في جوي نؤمن بالشفافية المطلقة لذا فان السعر المذكور على الهدية المختارة هو ذاته السعر الذي سيطلب منك عند القيام بعملية الدفع، حيث يكون التوصيل مجانا جميع ايام الاسبوع من الساعه 9 صباحا حتى الساعة 9 مساء و تُطلب رسوم التوصيل (100درهم/ ريال) في حال كانت عملية التوصيل بين الساعة 5-9 صباحاً او 9-12 مساء. كما تُطلب رسوم التوصيل في حال كان موقع التوصيل خارج حدود المناطق التي تصل لها خدماتنا.

هل من الممكن ارجاع هدية غير مرغوب بها؟

اذا كنت لا تريد استلام هديتك من عميل جوي، فيمكنك فعل ذلك وارجاعها مع عميلنا فربما كنت غاضبا من مرسلها او لا تريد استلامها لأي اسباب شخصية. لكننا نقترح عليك ان تهديها لشخص آخر قد تعجبه و يفرح بها. لككنا للأسف لن نستطيع اعادة المبلغ للمرسل اذا وصلت الهدية للمستلم.

ماذا يمكنني أن أفعل في حال تم رفض بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

في حال تم رفض بطاقة الائتمان الخاصة بك، سوف تتلقى رسالة خطية لابلاغك عن وجود خطأ في ذات الوقت. يرجى مراجعة المصرف الذي تتعامل معه للتأكد من امتلاكك الأموال المناسبة وعدم وجود أي قيود في حال كنت تطلب دولياً. نرجو منك إعادة المحاولة و في حال استمرارالرفض يمكنك الاتصال بخدمة العملاء في جوي حيث سيتم ارشادك الى الخطوات اللازمة.

هل بامكاني الدفع عبر الهاتف ؟

يسعدنا في جوي ان نقوم بمساعدتك و جعل عملية طلبك لهدايانا اسهل ما يمكن، لذا يمكنك ان تثق بموظفي خدمة العملاء في جوي لمساعدتك في القيام بعملية الشراء عبر الهاتف. ستزودنا بمعلومات البطاقة الائتمانية الخاصة بك والقيام بالخطوات التزمينية اللازمة الخاصة بمصرفك. العملية آمنة و مراقبة.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

بامكانك الدفع عبر الفيزا، الماستركارد أو أمريكان إكسبريس. يمكنك أن تثق بنا، حيث نقوم في جوي باستخدام أحدث التقنيات لضمان بقاء معلومات الدفع الخاصة بك آمنة.

ماذا لو تعذر الوصول إلى المستلم على العنوان المذكور؟

سوف نتصل بك مرة أخرى على أمل أن تتمكن من مساعدتنا في تتبع المستلم في عنوان بديل أو من خلال رقم هاتف اخر للتواصل. لا تقلق، في جوي نجد الحلول دائما!

كيف يمكنني ان اعرف عن وصول هديتي للمستلم؟

سوف نقوم بإرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني تؤكد استلام الهدية. يمكنك أيضا تتبع طلبك على موقعنا الالكتروني أو على تطبيق جوي المحمل على هاتفك.

هل ممكن توصيل طلبي في حال لم اكن اعرف تفاصيل عنوان المستلم؟

بالطبع! في جوي سنساعدك دائما بتوصيل الفرحة لقلوب احبائك حتى لو لم يكن لديك تفاصيل عناوينهم! ما عليك الا تزويدنا برقم هاتف المستلم لنستطيع التواصل معه و سنقوم نحن بالباقي. كما يمكنك ايضاً تحديد الموقع على خرائط جوجل في حال كنت تعرف العنوان دون معرفة اسماء الشوارع.

كيف يمكنني تتبع طلباتي؟

يمكنك تتبع طلباتك عبر الدخول لحسابك في موقع جوي الالكتروني او عبر تطبيق جوي في هاتفك، كما يمكنك التواصل مع قسم خدمة العملاء و سيسعدهم مساعدتك في تتبع طلبك.

ما هي الاوقات التي تتوفر فيها خدمة توصيل الهدايا؟

مواعيد تسليم الطلبات الرسمية هي من 9 صباحا إلى 9 مساء، 7 أيام في الأسبوع. ونتفهم في جوي انك قد تود أحيانا مفاجأة شخص ما في الصباح الباكر أو في وقت متأخر من المساء، يمكننا أن نساعد في تحيق ذلك حيث تتوفر لدينا خدمة التوصيل من الساعة 5 صباحا أو حتى منتصف الليل، 7 أيام في الأسبوع مقابل رسوم إضافية قيمتها 100 درهم.

ما هي خدمة جوي كام( كاميرة جوي)؟

يمكنك من خلال خدمة جوي كام (كاميرة جوي) اضافة رسالة صوتية او فيديو شخصي ليصل للمستلم عند استلامه الهدية من عملاء جوي. بامكانك تسجيل الرساله عند القيام بعملية الشراء.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد اتمام عملية الدفع؟

نود دائما ان نجعل تجربة الإهداء الخاص بك اسهل ما يمكن، و نعلم أنه في بعض الأحيان قد تنسى شيئا أوقد تحتاج إلى إجراء بعض التغيرات. يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله على ان لا تكون قد انتهت عملية تجهيزة. كما سنقوم بتحديث مراحل الطلب عبر ارسالها لبريدك الاكتروني للتمكن من تتبع حالة الطلب. إذا كنت بحاجة إلى إجراء أية تغييرات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء.

هل ستكون الزهور في إناء او تحمل باليد؟

تتوفر في موقعنا عدة تنسيقات من الزهور، فبعضها بوكيه يحمل باليد و بعضها تكون في إناء، نترك لكم اختيار التصميم الانسب لكم. كما و يمكنكم اختيار بوكيه يحمل باليد و طلب وضعه في إناء او العكس، ما عليك الا الاتصال بخدمة العملاء.

هل ستكون الزهور متطابقة مع الصور على الموقع؟

نحن نبذل كل جهد ممكن للتأكد من ان يكون شكل الباقة التي يتم تحضيرها لك يطابق الصورة على موقعنا، لكن في بعض الأحيان قد يكون هناك بعض الاختلافات في درجات اللون حسب الموسم. وبما أننا نتعامل مع الزهور الطبيعية النضرة، فقد يحتاج أحد التجار أحيانا إلى إجراء تغيير في الباقة إذا لم يكن أحد العناصر المضمنة متاحا. في هذه الحالات، سنكون على اتصال بك مباشرة لإبلاغك بالوضع ومناقشة الحل المفضل لديك، حتى لو كان ذلك يعني اختيار باقة مختلفة.

هل بامكاني الطلب عبر الهاتف؟

اذا كنت و لأسباب مختلفة لا ترغب بالطلب عبر موقع جوي الالكتروني أو عبر تطبيق جوي، بامكانك الاتصال مع موظفي خدمة العملاء المختصين و الذين بدورهم سيقومون بمساعدتك.

عدا عن الزهور، ما هي الهدايا الأخرى التي ممكن طلبها عبر موقع جوي؟

نحن في جوي نختص في توفير الهدية الأمثل لجميع المناسبات. يمكنك الاختيار من بين تنسيقات الزهور النضرة، و الكيك و الحلويات اللذيذة، و سلال الهدايا الرائعه، و البالونات المرحة و المتنوعة، والمجوهرات وأكثر من هذا بكثير. كما و نقوم دائما بإضافة هدايا جديدة تتناسب مع المناسبات المتنوعة.

هل يتعين علي التسجيل في الموقع لإجراء عملية شراء؟

لا. لا يتعين عليك ذلك

كيف يمكنني الاستفادة من رمز الخصم أو قسيمة المشتريات؟

يمكن استخدام رموز الخصم في الموقع أو عن طريق تطبيق جوي. ببساطة أدخل الرمز عند القيام بعملية الدفع، وذلك قبل وضع بيانات حسابك، و سيتم عندها إعادة حساب المجموع.

ما هي المناطق التي تشملها خدمات التوصيل؟

نقوم بالتوصيل المجاني الى أبو ظبي، و دبي، و الشارقة في دولة الإمارات العربية المتحدة. و التوصيل في الرياض، و جدة، و المدينة المنورة في المملكة العربية السعودية. يسعدنا التوصيل لمناطق خارج الحدود المذكوره على ان يكون الحد الأدنى لقيمة الطلب 1000 درهم، و يضاف في تلك الحالة مبلغ 100 درهم للتوصيل. تشمل تلك المناطق: *عجمان * أم القيوين *رأس الخيمة * الفجيرة * العين يرجى الملاحظه: جميع عمليات التسليم إلى منطقه جبل علي الحرة ستتطلب من ان يكون لدى وكيل التسليم تصريح دخول. الرجاء التأكد من أنك مدرك تماماً بالقيود أو المتطلبات المحتملة من اجل التسليم إلى هذه المنطقة وإعلام فريقنا وفقاً لذلك. إذا لزم الأمر، فان أحد أفراد فريق خدمه العملاء سيكون على اتصال مع المُرسل لتزويدنا بالتفاصيل حتى نتمكن من الحصول على تصريح فقد لا نتمكن من إكمال تسليم الهدية بدون تصريح الدخول.

السؤال: هل هناك طرق اخرى للدفع غير البطاقات الائتمانية؟

الجواب: الدفع عبر البطاقات الائتمانية هو بالتأكيد الطريقة الاسهل و الأكثر أمانا للدفع لأي من هدايا جوي. كما يمكنكم ايضا الدفع باحدى هاتين الطريقتين: 1- الحوالة البنكية: لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب عند الدفع بهذه الطريقة. يرجى العلم انه يجب ان يتم استلام المبلغ كاملا لنتمكن من البدء بتحضير الطلب. 2- ويسترن يونيون / تحويل المبلغ: الحد الأدنى لقيمة الطلب عند الدفع بهذه الطريقة يكون 500 درهم و يحول لدبي, الامارات العربية المتحدة. 3- الدفع نقدا: هذه الخدمة متوفرة فقط في دبي، ابو ظبي و جدة على ان يكون الحد الأدنى لقيمة للطلب 500 درهم/ ريال.